Politica de Anulare și Rambursare

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

Important de Știut

Avansul plătit este NERAMBURSABIL în cazul anulării din inițiativa clientului, indiferent de sumă, motiv sau de cât de devreme anunțați.

Avansul de Rezervare

Avans Variabil

Avans obligatoriu

Suma afișată în portalul clientului

De ce avans?

• Garantează seriozitatea rezervării
• Acoperă costul de oportunitate (slotul nu mai e disponibil pentru alții)
• Permite planificarea între cele două locații (București și Satu Mare)

Nerambursabil

❌ Anulare din inițiativa clientului
❌ No-show (neprezentare)
❌ Anulare sub 48 ore
❌ Peste 2 reprogramări
❌ Întârziere peste 30 minute

Rambursabil 100%

✓ Anulare de către Prestator
✓ Forță majoră (din partea noastră)
✓ Eroare de sistem
✓ Contraindicație identificată de noi

Politica de Anulare

Anulare cu mai mult de 48 ore înainte

Cum anulați:

1. Portalul Client → "Programările mele"
2. Selectați programarea
3. Click "Anulează programarea"

Consecințe:

❌ Avansul plătit se pierde
• Slotul devine disponibil pentru alții
• Puteți programa din nou (cu nou avans)

Anulare cu mai puțin de 48 ore înainte

Contactați-ne urgent pe WhatsApp: +40 743 829 116

Avansul se pierde. Este echivalent cu no-show.

No-show (neprezentare fără anunțare)

Avansul plătit este PIERDUT
Programarea este anulată automat
Pentru o nouă programare, plătiți un NOU avans

Politica de Reprogramare

✓ Cu mai mult de 48 ore înainte

✓ Avansul rămâne valabil pentru noua programare
✓ Fără costuri suplimentare
✓ Maximum 2 reprogramări permise per ședință

Cum reprogramați:

Portalul Client → "Programările mele" → "Reprogramează" → Alegeți nouă dată

⚠ Cu mai puțin de 48 ore înainte

⚠ Nu puteți reprograma din Platformă
⚠ Contactați direct pe WhatsApp
⚠ Acceptarea este la discreția Prestatorului
⚠ Se poate solicita avans suplimentar

✗ Limită de reprogramări

La a 3-a reprogramare, avansul se pierde și trebuie să plătiți un nou avans pentru a programa.

Politica de Întârzieri

Sub 15 minute

Programarea rămâne validă. Anunțați imediat. Timpul pierdut se scade din durata ședinței.

15-30 minute

Prestatorul poate scurta ședința, reprograma (dacă există disponibilitate) sau anula.

Peste 30 minute

Programarea se anulează automat. Avansul se pierde. Echivalent cu no-show.

Excepții pentru Urgențe Medicale

În cazuri excepționale (spitalizare, accident, boală gravă), Prestatorul poate analiza posibilitatea transferării avansului către o programare viitoare.

Pași pentru a solicita excepția:

1. Anunțați imediat pe WhatsApp
2. Trimiteți documentație medicală în 48 ore
3. Așteptați decizia (maxim 5 zile lucrătoare)

Important: Această excepție este la latitudinea exclusivă a Prestatorului și NU constituie un drept garantat. Indispoziții minore (răceală, oboseală) nu se califică.

Întrebări Frecvente

Pot primi înapoi avansul dacă anulez cu 7 zile înainte?

NU. Avansul este nerambursabil indiferent de termenul de preaviz (cu excepția cazurilor când Prestatorul anulează).

Câte reprogramări pot face?

Maximum 2 reprogramări (cu respectarea regulii de 48h). La a 3-a reprogramare, avansul se pierde.

Avansul acoperă toate cele 3 ședințe?

DA. Plătiți un singur avans pentru întregul tratament (toate ședințele). Suma este afișată în portalul clientului.

Ce se întâmplă dacă Prestatorul anulează?

Primiți rambursare 100% SAU puteți păstra avansul pentru o programare viitoare cu prioritate.

Pot transfera avansul altcuiva?

NU. Avansul este personal și netransferabil.

Aveți Întrebări?

Pentru orice nelămuriri despre politica de anulare, contactați-ne:

WhatsApp: +40 743 829 116

Termeni și Condiții →Politica de Confidențialitate →Toate Întrebările Frecvente →